Nous avons mis en oeuvre le maximum pour vous apporter la plus grande sérénité lors de votre commande.

Connaitre la disponibilité des produits

La plupart de nos produits est en stock. Pour chaque produit, la disponibilité est affichée sur la fiche produit.

Généralement, lorsqu'un produit est en rupture, il n'est pas commandable. Ceci vous permet de commander en sachant que votre produit est disponible.

Lorsqu'un produit est en rupture, vous pouvez renseigner votre adresse mail sur la fiche produit, afin d'être averti dès qu'il est à nouveau disponible.

Si il arrivait exceptionnellement qu'un produit affiché en stock soit malgré tout momentannément indisponible, vous en seriez immédiatement averti, et aurez le choix de vous faire immédiatement rembourser votre commande si vous le souhaitez.

Régler votre  commande

Vous pouvez choisir parmi 3 moyens de paiements simples et sécurisés :

1 - Par carte bancaire en ligne grâce au système de paiement sécurisé Scéllius de La banque Postale.
Votre paiement s'effectue sur les serveurs de la banque postale, et vos coordonnées bancaires ne transitent jamais sur nos serveurs et ne sont jamais connues de nous.

Le paiement est complètement fiable et garanti par La banque postale.

2 - Par chèque adressé à l'ordre de FreeStyle Création. Votre commande sera prise en compte à réception du votre chèque. Votre règlement devra nous parvenir sous 7 jours après votre commande.  Pensez à indiquer votre numéro de commande au dos du chèque.
En réglant par chèque, vous avez la possibilité de payer en 3 fois sans frais à partir de 100€ d'achat. Voir les conditions ici.

3 - Par viremement bancaire à effectuer aux coordonnées bancaires fournies lors de la commande. Pensez à préciser votre numéro de commande en commentaire.
Votre virement doit être effectué sous 7 jours après votre commande.

Recevoir votre commande

Quel que soit le mode de règlement choisi, votre commande sera expédiée dans les plus brefs délais après validation du paiement (nous expédions généralement sous 48 voire 24 heures pour les produits disponibles en stock).

Les frais de préparation et d'emballage sont offerts. Seuls sont appliqués les frais d'expédition.

Les frais d'expédition sont forfaitaires en fonction du poids total de votre commande.

Les frais d'expédition sont calculés lors du processus de commande et vous sont indiqués avant la phase de paiement. Vous validez ainsi votre commande en connaissant le prix total. Aucun frais supplémentaire ne pourra vous être appliqué.

Les frais d'expédition sont offerts à partir de 299€ d'achat*.

* en france métropolitaine uniquement

Connaître précisemment le délai de livraison

La date à laquelle vous devez recevoir votre colis vous sera indiquée lors de votre commande, avant la phase de paiement.

Conformément à la législation (loi Chatel), si la date de livraison annoncée n'est pas respectée, vous pouvez annuler votre commande qui sera intégralement remboursée.

Suivre votre commande

A tout moment, vous pouvez suivre l'avancement de votre commande dans votre espace "Mon compte".

Vous serez informé par mail des étapes essentielles du traitement de votre commande jusqu'à sa livraison chez vous, et recevrez un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis par le transporteur.

Vous pouvez également contacter le service clientèle en utilisant le formulaire contact. Nous répondons du lundi au vendredi de 10h à 21h, et le samedi de 10h à 14h.

Changer d'avis

Conformément à la législation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation si votre commande ne vous donne pas satisfaction. Ce droit peut s'exercer dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre colis.
1) Utiliser le formulaire retour prévu dans l'historique de vos commande (en bas du détail de votre commande). Ce formulaire sera visible durant 7 jours à compter de la livraison de votre commande.
2) Retourner votre produit dans son emballage au plus tard 7 jours après réception. Attention, se conformer au paragraphe 6 des CGV. Votre produit ne doit pas avoir été utilisé, sali, abîmé, lavé et doit être en parfait état dans son emballage d'origine non ouvert.
3) Nous vous remboursons le montant total de votre commande, frais de port compris.